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[完美咨询：咨询顾问的圣经]彼得·布洛克
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第15章　管理反馈会议

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2023-09-05 01:19:34
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  • 第1章　咨询顾问的各种其他称谓
    • 一些定义与差异
    • 咨询技巧预览
    • “完美咨询”能为你带来什么
  • 第2章　仅有技术是不够的
    • 超越基本层次
    • 咨询顾问的假设
    • 咨询顾问的目标
    • 培养客户承诺：每个咨询活动的第二个目标
    • 咨询顾问的角色选择
    • 助手角色
    • 合作者角色
    • 合作与“握手”的恐惧
    • 筹划客户参与—循序渐进
  • 第3章　完美咨询
    • 要诚实可信
    • 完成各个阶段的要求
    • 成果
    • 职责
    • 失败的权利
  • 第4章　合约概述
    • 合约：概念和技巧
    • 合约要素
    • 客户支持和参与
    • 保密性
    • 签约的基本原则
  • 第5章　签约会议
    • 谁是客户
    • 签约会议的商谈
    • 当会议陷入僵局时
    • 向客户说“不”
    • 签约检查点
    • 推销你的服务：良好的推销=顺利签约
    • 推销是排除与客户间的障碍，而不是煽风点火
    • 将会议作为工作模板
    • 结束签约会议
    • 签约会议之后
  • 第6章　签约的烦恼
    • 应对动机低落的情形
    • 无止境的协商：你的角色转换
    • 其他苦恼
    • 虚拟世界
  • 第7章　内部咨询顾问
    • 内外部咨询顾问之间的重要差别
    • 三方合约与四方合约
  • 第8章　认识客户抵触
    • 抵触的表现形式
    • 客户到底在抵触什么
    • 潜在顾虑
    • 并非都是抵触
    • 恐惧与希望
    • 魔鬼和天使
    • 英雄主义
  • 第9章　应对抵触
    • 应对抵触情绪的3个步骤
    • 不要以个人的方式讨论问题
    • 善意的反应
    • 向顽固客户提供咨询
  • 第10章　从诊断到调研
    • 人际关系依然是永恒的主题
    • 采取行动
    • 此问题非彼问题
    • 如何应对管理问题
    • 完美调研
  • 第11章　整体系统调研
    • 第三方咨询
    • 采用整体系统方法
    • 如何选择
    • 将整体系统调研应用于工作
    • 收益
  • 第12章　发掘组织的天赋、能力与可能性
    • 当所有方式都行不通时
    • 正向偏差法的力量
    • 正向偏差法对于咨询的意义
    • 实例
    • 成功所带来的挑战
  • 第13章　获取概念
    • 获取概念的步骤
    • 关于偏见
    • 评估形势如何得到管理
    • 咨询面谈
    • 分析的层次
    • 你的经验也是一种资料
  • 第14章　准备反馈会议
    • 清晰的图景就足够了
    • 浓缩数据信息
    • 该做和不该做的事
    • 反馈信息时的原则
    • 反馈会议预演：用法庭上的角色来说明
    • 支持与质询
  • 第15章　管理反馈会议
    • 如何演示反馈信息
    • 安排会议结构
    • 反馈会议：循序渐进
    • 简要回顾
    • 反馈会议中的抵触
    • 当群体成员水平参差不齐时
    • 以会议为榜样
  • 第16章　实施
    • 参与而非部署
    • 不开展此项工作的决定
    • 部署局限
    • 重视参与
  • 第17章　参与途径
    • 会议即信息
    • 促进参与的8大途径
    • 重点
  • 第18章　扮演咨询顾问角色的老师
    • 沃德的故事
    • 学生激励的假设
    • 现实
    • 站在咨询顾问的角度上
    • 华盛顿特区之旅
    • 选择的重要性
  • 第19章　问题的核心
    • 选择学习内容比如何教学更为重要
    • 作为社会冒险的学习
    • 努力钻研即解决方案
    • 问题比答案重要
    • 超越“怎么做”
    • 洞察力源于片刻的紧张气氛
    • 关注已有能力比关注不足更有意义
    • 我们要对彼此的学习负责
    • 实现文化变革的关键时刻
    • 如果变革如此美妙，那为什么你不先来呢
    • 最终的问题在于信念
  • 在线附录　你可以使用的方便清单
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