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世界500强企业培训大全集(超值白金版) - 沧海明月
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耐克：销售真正始于售后服务

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2023-09-04 23:56:52
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  • 第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌
    • 第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力
      • 敬业才能心安
      • 在其位，谋其政
      • 守住岗位，绝不玩忽职守
      • 敬业才能立业
    • 第二章 落实责任，打造你的核心竞争力
      • 对工作负责，让你更受益
      • 责任就是竞争力
      • 没有做不好的工作，只有不负责的人
      • 尽职尽责才能缔造完美工作
    • 第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者
      • 忠诚本身就是一种能力
      • 一盎司忠诚＝一磅智慧
      • 忠诚的员工才会认同公司
      • 忠诚是与公司同命运、共患难
    • 第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工
      • 纪律意识，执行力的根本保证
      • 为什么要淘汰不守纪律的员工
      • 时刻行走在公司要求的轨道上
      • 服从——纪律——战斗力
      • 纪律保证你能“飞到更高处”
    • 第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱
      • 分工合作：现代职场高效工作的成功模式
      • 用沟通击破合作的“壁垒”
      • 分享是最聪明的生存之道
      • 借助他人力量征服工作高峰
      • 团队合作成就大事业
    • 第六章 诚信节俭，员工安身立命之本
      • 诚信是你一笔巨大的无形资产
      • 失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠
      • 节约让企业淡季不淡
      • 帮公司节约，为自己谋福利
      • 为企业节约每一分钱
  • 第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念
    • 第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化
      • 危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”
      • 因为看重，所以施压
      • 把工作危机变成成长机遇
      • 危机是个人成长的良机
    • 第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签
      • 升职从升值开始：务实走向卓越的每一步
      • 卓越是标准，更是行动
      • 平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒
      • 为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限
    • 第三章 变通意识是职场成功的万向轮
      • 在变化中“充电”
      • 改变工作中的“不可能”
      • 没有做不好的工作，只有不会变通的员工
      • 变通缔造双赢
    • 第四章 薪水背后的成长意识
      • 机遇来自每一次行动
      • 把公司的事当成自己的事
      • 你在为自己的未来工作
      • 和工作一起成长
    • 第五章 融入公司价值观
      • 把公司当成自己的产业
      • 像老板一样思考
      • 培养老板心态
  • 第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态
    • 第一章 拒绝抱怨，积极行动
      • 别抱怨，这是你的工作
      • 莫让不良情绪主导你的工作
      • 与其抱怨，不如自省
      • 有怨气不如有志气，化抱怨为抱负
      • 用行动代替抱怨
    • 第二章 脚踏实地，低调务实
      • 脚踏实地，才能跳得更高
      • 多一点务实，少一点浮躁
      • 养成务实的习惯
      • 低调做人，高调做事
    • 第三章 学会认真，雕琢细节
      • 差不多就是差很多
      • 严谨的工作态度决定完美的工作细节
      • 零缺陷管理：只有100％才是合格的
      • 职场中留心“小善”和“小恶”
      • 细节磨练你的能力
    • 第四章 勤奋刻苦，自动自发
      • 天道酬勤，多做一点见彩虹
      • 老板不在，勤奋不减
      • 主动汇报你的工作进展
      • 自动自发，用心做好每件事
      • 不妨多做点分外的事
      • 永远别说已经做得足够好了
    • 第五章 保持最佳工作状态
      • 提高自己的激情“指数”
      • 积极做好每一份工作
      • 专注于自己的工作
      • 把工作当成娱乐
      • 学会享受工作的快乐
  • 第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念
    • 第一章 人品决定产品
      • 奥康：人品决定鞋品
      • 同仁堂：诚实无欺，逐利有道
      • 迪斯尼乐园：把你该做的事做好
    • 第二章 人品修炼之道
      • 正直如山：为人处世的根本
      • 善良如水：给工作带来无限生机
      • 自我反省：只有经常反省的人才能进步
      • 适者生存：调整不了工作，就调整好心态
      • 中庸之道：完美的做人智慧
      • 以德报怨：人生的立世之法
    • 第三章 质量零缺陷的秘诀
      • 美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望
      • 可口可乐：质量管理体制
      • 摩托罗拉：质量文化变革
      • 奔驰：保持产品优良
      • 阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系
    • 第四章 做好客户服务
      • 留心洞察——投其所好，关注客户的习惯
      • 真诚地把顾客当成自己的朋友
      • 超出客户的期望值，建立长期的客户关系
      • 建立客户档案，管好客户资源
    • 第五章 像他们一样为客户服务
      • 香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字
      • 中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑
      • 万科：让客户微笑
      • 全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭
      • IBM：服务从一点一滴做起
      • 宝洁：把消费者当成自己的老板
  • 第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维
    • 第一章 向行动要业绩
      • 一次行动胜于百次空谈
      • 在行动中成熟计划
      • 在执行中创造佳绩
      • 积极行动，一切皆有可能
    • 第二章 向细节要业绩
      • 损失，就在细微之处
      • 工作中无小事
      • 注意细节，创造骄人业绩
      • 小事到位，工作才能完美
    • 第三章 向困难要业绩
      • 学会为老板分忧解难
      • 勇于向高难度任务挑战
      • 坚忍不拔，终会成功
      • 蔑视困难让你“锐不可阻”
      • 超越自我，充分发挥个人潜能
    • 第四章 向智慧要业绩
      • 方法成就高效
      • 用简单的方式获得丰美的硕果
      • 智者找助力，愚者找阻力
      • 问题也能变机会，成功一定有方法
    • 第五章 向决心要业绩
      • 要做就做最好
      • 专注于业绩，全力以赴成大器
      • 树立自信心，保证完成业绩
  • 第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准
    • 第一章 服从，之后完美执行
      • 要为工作全力以赴
      • 超越平庸，追求完美
      • 尽职尽责才能尽善尽美
    • 第二章 带着思考去工作
      • 没有做不到，只怕想不到
      • 优秀员工必是善于动脑之人
      • 工作的结果是由思想决定的
      • 多一点怀疑精神
    • 第三章 成为解决问题的高手
      • 不畏惧问题才能解决问题
      • 找对病根，才能下药
      • 主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分
      • 提升重点思维，找到解决问题的关键
    • 第四章 找对方法方能做对事
      • 换一种思维，换一片天
      • 分解难题，把大目标分解为小阶段
      • 方法是技巧，但不是投机取巧
      • 另辟一条“同质化突围”的路径
      • 采用迂回策略赢得业绩突破
    • 第五章 每个流程做足100分
      • 让你的工作系统化、程序化
      • 越有操作性，执行越到位
      • 圆满：执行的最高境界
    • 第六章 执行到位很关键
      • 敢于承担责任，关键时刻挺身而出
      • 工作绝不打折扣
      • 最后步骤不到位，前面就是白执行
      • 员工执行能力的5大误区
    • 第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实
      • 愿景——使命——行动力
      • 坚决履行“4小时复命制”
  • 第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律
    • 第一章 时间管理
      • 节约时间是在为自己赚钱
      • 合理利用零碎时间
      • 赢取时间的19个办法
      • 运用80/20法则
    • 第二章 效能思维
      • 4个妙招让你摆脱组织惯性
      • 善用信息过滤器
      • 制定任务清单，让工作条理化
      • 遵守OEC法则：做到日事日清
      • 善做日常备忘录
      • 以繁化简，简单取胜
    • 第三章 自我管理
      • 学会展现自己
      • 对工作要精益求精
      • 站好最后一班岗
      • 懂得家庭和工作的和谐平衡
      • 工作时间对私事免疫
    • 第四章 办公区管理
      • 掌握基本技能，熟练操作办公设备
      • 细处见礼，不忽视电话小细节
      • 认真细致，对重要文件和档案作备份
    • 第五章 效能工具箱
      • 掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络
      • 培养有效落实责任的7个习惯
  • 第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道
    • 第一章 创新是不可推卸的责任
      • 工作在不断改进中完美
      • 树立超前意识，把握未来趋势
      • 呼唤危机感，激活变革之心
    • 第二章 在工作中融入创新智慧
      • 策略退一小步，业绩进一大步
      • 多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库”
      • 巧用时机做宣传
      • 问题面前，多一套解决方案
    • 第三章 引爆潜能，成为创新天才
      • 擦亮创新的慧眼
      • 学会在困境中快速“抓拍”
      • 挖掘思考“软”资源
      • 给自己的“知识库”升级
    • 第四章 成为拉着企业奔跑的人
      • 要么卓越，要么出局
      • 成为企业的灵魂人物
      • 成为可托大事的人物
    • 第五章 用创新基石奠定个人品牌
      • 激发非凡的创意，创造非凡的业绩
      • 挥舞创新之剑，成为不可替代的人
      • 创新之盾：树立职场中的常青品牌
    • 第六章 创新型员工的4大素养
      • 求实：创新既要顶天，又要立地
      • 主动：创新源于“整天想着去发现”
      • 坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多
  • 第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策
    • 第一章 职场礼仪不可小视
      • 弄清自己的位置，遵守办公礼仪
      • 吃出形象，不容忽视的进餐礼仪
      • 关注小节，细节之处见礼仪
    • 第二章 雕塑完美的职业形象
      • 魅力不是“魔力”
      • 拥有更好的职业气质
      • 昂起头来，自信一点
    • 第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸
      • 慧眼识珠，开发你的关键客户
      • 老客户搭桥，开发新客户
      • 平时做好“情感投资”
      • 善于利用你周围的关系资源
    • 第四章 钻研职业技能，成为专家员工
      • 打造核心技能，让你不可替代
      • 超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效
  • 第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则
    • 第一章 办公室健康的小细节
      • 午睡片刻有奇效
      • 上班第一件事：打开门窗通通气
      • 热恋办公桌，当心颈椎病
      • 鼠标在“咬”你的手吗
      • 计算机操作引起关节损伤
    • 第二章 压力的疏导和管理
      • 懂得缓解压力，变压力为动力
      • 学会享受工作
      • 通过运动，进行减压
    • 第三章 调整情绪：智者的法门
      • 愤怒使你陷入他人制造的漩涡
      • 拥有海阔天空的生活
  • 第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典
    • 第一章 国学课堂，沉淀职场智慧
      • 《中庸》：不偏不倚，恰到好处
      • 《论语》：以德服人，以礼待人
      • 《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格
      • 《荀子》：学以致用，精诚专一
      • 《周易》：生于忧患，死于安乐
    • 第二章 阅读经典，滋养心灵
      • 《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧
      • 《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术
      • 《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华
      • 《塔木德》：智慧是财富的源泉
      • 《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机
    • 第三章 职场寓言：成为企业的主人翁
      • 黑带的真义
      • 仓库管理员
      • 离家出走的狗
      • 土豆和土豆是不一样的
      • 不要忘记身边的宝藏
      • 责备猫的厨师
      • 樵夫的斧头
    • 第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧
      • 柳传志：团结一心跃龙门
      • 李彦宏：以用户体验为核心
      • 王石：居安思危，时刻寻找人生信念
      • 杰克·韦尔奇：倾听每一位员工的意见
      • 张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力
      • 马化腾：在探索的路上善于接招
      • 史玉柱：有效执行是关键
  • 第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范
    • 第一章 500强企业选人标准
      • 丰田：注重综合素质
      • 微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家”
      • 英特尔：“6大价值观”
      • 摩托罗拉：4个e和永恒的E
      • 西门子：看重3素质
      • 苹果公司：看学历，更看能力
      • 松下：个人素质＋适应能力
      • 佳能：关注情商、专业
      • 三星：善用奇才、怪才
      • 柯达：术、才、德
      • 壳牌：发现未来的老板
      • Google中国：实干、内功与人品
      • 普华永道：找优秀、有领导能力的人
      • 宝洁：注重7原则
      • 欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合”
      • 麦当劳：用人有7招
      • 耐克：寻找有想象力和创造力的员工
    • 第二章 500强企业员工守则
      • 摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好
      • 宜家：为普通大众创造美好生活的每一天
      • 联合利华：给自己一面镜子
      • 戴尔：聚集你的全部力量
    • 第三章 500强企业工作规范
      • 麦当劳：“SQC&V”精神
      • 耐克：销售真正始于售后服务
      • 丰田：把节约成本进行到底
      • 福特：团队价值管理系统
      • 三星：首重责任心
      • IBM：沃森哲学
      • 戴尔：黄金3原则
      • 思科：服务至上
  • 附录一 职业精神测试
    • 测试题二：敬业精神测试
    • 测试题三：忠诚度测试
    • 测试题四：对工作的尽责度测试
    • 测试题五：落实能力测试
    • 测试题六：测测你是否能够勇于承担责任
    • 测试题七：开拓能力测试
    • 测试题八：计划能力测试
    • 测试题九：抗压力测试
    • 测试题十：创新能力测试
    • 测试题十一：解决问题能力测试
    • 测试题十二：领导能力测试
    • 测试题十三：交往能力测试
    • 测试题十四：沟通能力测试
  • 附录二 500强企业面试官和你谈心
    • 微软：思路＋眼光＝机会
    • 摩托罗拉：性格、能力需达标
    • 西门子：应聘职位莫“花心”
    • 飞利浦：表现最自然的自己
    • 惠普：诚实胜于技巧
    • IBM：把事做到点子上
    • 松下：细节决定结局
    • 百事：先给自己定位
    • 安利：品质、自信，一个也不能少
    • 家乐福：欣赏聪明和热情
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