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如何管理软件企业
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第9章 集成化流程与管理平台介绍

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2023-09-04 22:09:02
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  • 前言
  • 第1章 企业管理基本理念
    • 1.1.2 内涵之二：赚取合理利润
    • 1.2 企业道德
      • 1.2.2 理解企业道德
    • 1.1.3 内涵之三：整体利益最大化
    • 1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行
    • 1.1.4 内涵之四：健康长久地发展
    • 1.4 企业管理基本方法：法治和人治
    • 1.5 危害企业的人性缺点
      • 1.5.2 虚荣
      • 1.5.3 懒惰
    • 1.6 企业谋求进步的主要途径
  • 第2章 企业管理中的经济学原理
    • 2.2 市场与营销
    • 2.3 市场细分
    • 2.4 消费是如何形成的
    • 2.5 机会成本
    • 2.6 沉没成本
    • 2.7 比较优势
    • 2.8 边际成本和边际收益
    • 2.9 批量复制和规模效益
    • 2.10 产品质量与企业效益
      • 2.10.2 质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓
      • 2.10.3 质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓
      • 2.10.4 质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑
    • 2.11 产品兼容性与企业效益
  • 第3章 如何赢得客户
    • 3.2 对客户的见解
      • 3.2.2 客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户
      • 3.2.3 客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标
      • 3.2.4 客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们
      • 3.2.5 客户不是我们要与之争辩和斗智的人
      • 3.2.6 我们的工作就是满足客户的欲望
    • 3.3 正确理解“客户之事无小事”
    • 3.4 产品和服务重要还是客户关系重要
    • 3.5 目标客户群体
    • 3.6 何为“以客户为中心”
    • 3.7 如何吸引新客户
      • 3.7.2 让客户对本公司人员有良好的第一印象
      • 3.7.3 提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺
    • 3.8 如何留住老客户
      • 3.8.2 妥善解决客户遇到的问题、消除客户不满
    • 3.9 如何与客户交往
      • 3.9.2 什么人更适合与客户交往
      • 3.9.3 与客户交往的基本礼仪
    • 3.10 营销人员成长过程中的两记耳光
    • 3.11 软件企业如何做好客户服务
  • 第4章 软件企业常见问题与系统性解决方法
    • 4.1.2 组织结构和人力资源问题
    • 4.2 软件企业集成化管理模型
    • 4.1.3 跨部门协作问题
    • 4.3 软件企业战略管理：持续进步十项措施
      • 4.3.2 优化盈利模式
      • 4.3.3 领域需求研究
      • 4.3.4 成果标准化与复用
      • 4.3.5 反省过错不二过
      • 4.3.6 优化组织结构
      • 4.3.7 优化人力资源
      • 4.3.8 优化并推行流程制度
      • 4.3.9 建设并推行管理平台
      • 4.3.10 提升全员技能
    • 4.1.4 流程改进问题
    • 4.1.5 需求问题
    • 4.1.6 设计和开发问题
    • 4.1.7 软件项目管理问题
    • 4.1.8 管理工具问题
  • 第5章 盈利模式与核心竞争力
    • 5.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要
    • 5.3 软件行业的三类主要盈利模式
      • 5.3.2 通用产品模式
      • 5.3.3 运营模式
    • 5.4 盈利模式的融合
      • 5.4.2 合同项目模式和通用产品模式的融合
      • 5.4.3 通用产品模式和运营模式的融合
    • 5.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式
    • 5.6 什么是核心竞争力
    • 5.7 提升核心竞争力
    • 5.8 与竞争对手相处
  • 第6章 软件企业研发之道：论质量、效率和成本
    • 6.1.2 正确地开发产品
    • 6.2 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本
    • 6.3 论质量
      • 6.3.2 企业的质量观念
      • 6.3.3 全面软件质量管理模型
    • 6.4 论效率
      • 6.4.2 如何提高效率
    • 6.5 论成本
      • 6.5.2 人力资源成本和工资的关系
      • 6.5.3 上班要对得起几倍工资
      • 6.5.4 省钱的困惑
  • 第7章 软件企业人力资源管理
    • 7.1.2 什么是人力资源管理
    • 7.2 组织结构的建设原则
      • 7.2.2 减少管理层次
      • 7.2.3 减少交叉管理
      • 7.2.4 岗位职责简洁且无重叠
    • 7.1.3 如何使下属服你：以技服人或以德服人
    • 7.3 关于项目经理
      • 7.3.2 项目经理的管理才能重要还是技术才能重要
      • 7.3.3 通过什么途径挑选项目经理
      • 7.3.4 项目结束后如何对待项目经理
      • 7.3.5 给项目经理适当的财务权
    • 7.1.4 如何带领团队：卫青方式或霍去病方式
    • 7.4 如何组建研发团队
      • 7.4.2 如何选择研发团队领导
      • 7.4.3 如何选择核心成员
      • 7.4.4 如何选择普通成员
    • 7.5 研发人员的绩效评估
      • 7.5.2 绩效体系、绩效评估表及示例
    • 7.6 提升研发团队的综合才能
      • 7.6.2 提升管理能力
    • 7.7 研发团队的文化
      • 7.7.2 不作恶
      • 7.7.3 拒绝平庸
  • 第8章 软件工程模型和软件过程改进
    • 8.2 软件工程模型介绍
      • 8.2.2 喷泉模型
      • 8.2.3 增量模型
      • 8.2.4 快速原型模型
      • 8.2.5 螺旋模型
      • 8.2.6 迭代模型
      • 8.2.7 从企业应用角度评论软件工程模型
    • 8.3 软件过程改进的概念
      • 8.3.2 什么是过程？为什么要重视过程
      • 8.3.3 什么是过程改进？为什么需要过程改进
    • 8.4 CMM/CMMI介绍
      • 8.4.2 CMMI的5个等级和22个过程域
      • 8.4.3 CMM/CMMI和软件过程改进有什么关系
      • 8.4.4 有了CMMI为什么还要研制软件过程规范
      • 8.4.5 如何应用CMMI
    • 8.5 敏捷开发理念介绍
    • 8.6 软件过程改进的实施建议
      • 8.6.2 各级领导亲身参与而非口头支持
      • 8.6.3 制定合适而非大而全的过程规范
      • 8.6.4 不要迷信所谓的标准
      • 8.6.5 引导推行而非强硬推行
      • 8.6.6 写好必要的文档
  • 第9章 集成化流程与管理平台介绍
    • 9.2 组织结构模型和角色职责表
    • 9.3 工作成果清单
    • 9.4 集成化管理平台MainSoft介绍
    • 9.5 MainSoft功能清单
      • 9.5.2 MainSoft决策分析系统
      • 9.5.3 MainSoft项目管理系统
      • 9.5.4 MainSoft产品管理系统
      • 9.5.5 MainSoft文档管理系统
      • 9.5.6 MainSoft营销客服系统
      • 9.5.7 MainSoft行政办公系统
      • 9.5.8 MainSoft知识管理系统
      • 9.5.9 MainSoft系统管理
    • 9.6 MainSoft系统管理的主要功能说明
      • 9.6.2 人员管理
      • 9.6.3 系统枚举值
      • 9.6.4 个性化设置
      • 9.6.5 系统邮件设置
      • 9.6.6 审批流程管理
      • 9.6.7 角色权限
      • 9.6.8 创建项目
  • 第10章 营销客服过程
    • 10.1.2 客户公司信息
    • 10.2 产品管理
      • 10.2.2 产品策划
      • 10.2.3 产品立项与开发
      • 10.2.4 产品知识提炼
    • 10.1.3 客户联系人信息
    • 10.3 销售管理
      • 10.3.2 销售跟踪
      • 10.3.3 合同管理
    • 10.1.4 代理商信息
    • 10.4 客户服务
  • 第11章 项目管理过程
    • 11.1.2 PMO受理
    • 11.2 结项管理
      • 11.2.2 PMO受理
      • 11.2.3 结项评审
      • 11.2.4 处理遗留问题
      • 11.2.5 项目工作总结
    • 11.1.3 立项评审
    • 11.3 人员角色管理
    • 11.1.4 项目启动
    • 11.4 任务进度管理
    • 11.5 项目成本管理
    • 11.6 项目评审
    • 11.7 变更控制
    • 11.8 沟通管理
    • 11.9 问题跟踪
    • 11.10 项目统计分析
      • 11.10.2 项目进度表
      • 11.10.3 项目人员表
      • 11.10.4 项目工时表
      • 11.10.5 项目数据统计
    • 11.11 人员统计分析
      • 11.11.2 人员进度表
      • 11.11.3 人员项目表
      • 11.11.4 人员工作统计数据
  • 第12章 集成化流程之项目研发过程
    • 12.1.2 客户需求分析
    • 12.2 软件设计
      • 12.2.2 用户界面设计
      • 12.2.3 数据库设计
      • 12.2.4 模块设计
      • 12.2.5 设计评审
    • 12.1.3 项目需求定义
    • 12.3 模块开发与集成
      • 12.3.2 调试
      • 12.3.3 代码审查
      • 12.3.4 模块集成
      • 12.3.5 系统优化
    • 12.1.4 项目需求评审
    • 12.4 测试与缺陷跟踪
      • 12.4.2 测试准备
      • 12.4.3 执行测试
      • 12.4.4 缺陷跟踪
      • 12.4.5 消除缺陷
    • 12.1.5 项目需求跟踪
    • 12.5 交付与验收
      • 12.5.2 用户培训
      • 12.5.3 试用与反馈
      • 12.5.4 验收
    • 12.1.6 需求变更控制
    • 12.6 软件维护
      • 12.6.2 分析维护请求
      • 12.6.3 执行维护
  • 第13章 支持过程
    • 13.1.2 软件代码管理的一般规则
    • 13.2 文档管理
      • 13.2.2 项目文档管理的一般规则
    • 13.3 质量保证
    • 13.4 工作日志
    • 13.5 项目周报
    • 13.6 绩效评估
      • 13.6.2 填写绩效表格
    • 13.7 知识库管理
  • 参考文献
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