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六西格玛管理法：世界顶级企业追求卓越之道
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六西格玛的准备情况

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2023-09-05 01:25:05
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  • 六西格玛管理法指南
  • 第一部分 六西格玛总体概述
    • 成功实施六西格玛的案例
    • 实施六西格玛的好处
    • 第2章 六西格玛体系中的关键概念
      • 为公司设立六西格玛业务愿景
      • 六西格玛指标（也就是“大Y”）
      • 顾客、缺陷、西格玛水平
      • 六西格玛改进与战略管理
      • 小结：何谓“六西格玛组织”
    • 六西格玛工具和理念
    • 第3章 六西格玛在服务业和制造业中的应用
      • 制造业正在转变的角色
      • 六西格玛在服务业的机会以及现实
      • 六西格玛在制造业中面临的挑战
      • 小结：让六西格玛为我们发挥最大的作用
    • 六个理念
    • 第4章 六西格玛实施路线图
      • 六西格玛路线图的好处
      • 步骤1：识别核心流程和关键顾客
      • 步骤2：确定顾客的需求
      • 步骤3：评价当前的绩效表现
      • 步骤4：确定改进的优先次序，进行分析并实施改进措施
      • 步骤5：对六西格玛体系进行推广并加以整合
      • 重温关于六西格玛的总体概述
    • 小结：我们身处何种境地
  • 第二部分 做好准备并使六西格玛适合你的组织
    • 六西格玛的准备情况
    • 在哪些时候六西格玛不是公司正确的选择
    • 第6章 怎么开始，从哪里入手
      • 从哪里入手：目标、实施范围以及时间范围
      • 进入六西格玛路线图的切入点
      • 路线图与公司所存在的优势及不足
      • 对六西格玛工作进行试点（也被称作“星火燎原”）
      • 六西格玛启动阶段总结
    • 对上述评估进行总结：三个关键的问题
    • 第7章 领导层在六西格玛启动及指导过程中应采取的行动
      • 形成强大的愿景和理由依据
      • 积极地参与制定规划和实施
      • 成为强大的拥护者
      • 设定清晰的目标
      • 让自己以及他人负起责任
      • 设定有意义的结果评价指标
      • 不断地进行宣传
      • 坚持不懈
      • 小结
    • 从成本/收益的角度来看六西格玛
    • 第8章 配备黑带及其他关键角色
      • 六西格玛组织中的各种角色
      • 带位类型以及角色关系
      • 确定绿带和黑带角色时所考虑的各种因素
      • 角色清晰度方面的问题
      • 对项目团队成员进行挑选
    • 第9章 对整个组织实施六西格玛培训
      • 有效六西格玛培训的基本要素
      • 对六西格玛课程进行规划
    • 第10章 通向成功改善的关键：选择合适的六西格玛项目
      • 项目选择与优先度管理的基本要素
      • 迈向有效项目选择的步骤
      • 了解改进项目的不同类型
      • 明确项目选择所采用的判断标准
      • 建立项目合理性依据
      • 对改进模式进行选择
      • 小结
  • 第三部分 实施六西格玛：路线图及工具
    • 步骤1A：识别核心流程
    • 核心流程示例
    • 第12章 确定顾客的需求（路线图步骤2）
      • 路线图步骤2A：收集客户资料，并制定“顾客的呼声”收集战略
      • 路线图步骤2B：拟定绩效标准以及客户需求说明
      • 路线图步骤2C：分析顾客需求并确定优先次序，把顾客需求与战略联系起来
      • 小结
    • 辅助流程概述
    • 第13章 评价当前的绩效表现（路线图步骤3）
      • 关于测量的第一个概念：先观察，再测量
      • 关于测量的第二个概念：连续型指标与离散型指标
      • 关于测量的第三个概念：存在某种理由
      • 关于测量的第四个概念：用于测量的一套流程
      • 对罕见事件或少数活动进行评价
      • 路线图步骤3A：根据顾客的需求，对绩效表现进行规划与评价
      • 路线图步骤3B：建立基准指标并确定各种改进机遇
      • 各种内部流程/输入项评价指标
      • 把不良质量成本包含进来
      • 对各种基准评价指标加以使用
    • 确定并量身定制核心流程
    • 第14章 采用六西格玛实施流程改进（路线图步骤4A）
      • DMAIC中的“定义”阶段：阐明问题、目的与涉及的流程
      • DMAIC中的“测量”阶段：确定问题的基准并对问题的内容进行完善
      • DMAIC中的“分析”阶段：成为对流程进行侦察的探员
      • DMAIC中的“改进”阶段：形成、选择并实施解决方案
      • 如果读者们所在的公司不是AutoRec公司
    • 步骤1B：定义流程关键输出项及关键顾客
    • 第15章 用六西格玛进行流程设计/再设计（路线图步骤4B）
      • 六西格玛设计所带来的好处
      • 着手开始进行流程设计/再设计
      • 实施流程设计/再设计的基本条件
      • “定义”阶段：确定再设计的目标、范围和要求
      • “测量”阶段：建立绩效表现的基准
      • “分析”阶段：为再设计奠定基础
      • “改进”阶段：对流程进行重新设计并执行全新的流程
    • 步骤1C：绘制核心流程的宏观示意图
    • 第16章 对六西格玛体系进行推广并加以整合（路线图步骤5）
      • 步骤5A：执行正在进行的各种评价与措施，以保持项目所取得改进（控制）
      • 步骤5B：为流程的所属权及管理确定相应的职责
      • 流程的所有者
      • 步骤5C：实施闭环管理并推动实现六个西格玛
      • 流程管理工具
      • 小结：迈向六个西格玛
    • 第17章 六西格玛中的高级工具：概述
      • 统计过程控制及控制图——识别问题
      • 统计学显著性检验
      • 相关性和回归分析
      • 实验设计（DOE）
      • 失效模式与影响分析（FMEA）
      • 质量功能展开（QFD）
  • 结束语 取得成功的12项关键
  • 附录 西格玛计算表
  • 术语表
  • 参考文献
  • 致谢
  • 译者简介
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