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高难度谈话-[美]道格拉斯·斯通
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帮助他们了解自己的责任

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2023-09-05 00:34:25
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  • 简介
  • 第二版序
  • 序
  • 致谢
  • 前言
  • 第一部分 问题
  • 第一章 挑选出三种谈话
  • 破解高难度谈话中隐藏的密码
  • 弦外之音
  • 每段高难度谈话都有三层对话结构
  • 我们能够改变的和我们不能改变的
  • “发生了什么”对话：内中情节如何
  • 情绪对话：我们应该如何对待自己的情绪
  • 自我认知对话：这些话和我有何关系
  • 转向学习型谈话
  • 第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
  • 第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
  • 我们认为问题出在对方身上
  • 对方认为问题出在我们身上
  • 各执一词：公说公有理，婆说婆有理
  • 各不相同的故事：为何我们看到的世界不一样
  • 从确定转向好奇
  • 两种例外
  • 要想前进，首先弄清楚自己在哪儿
  • 第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
  • 关于意图的战争
  • 两个至关重要的错误
  • 避免这两个错误
  • 第四章 放弃指责：将归责系统图表化
  • 故事中，责任归属似乎一目了然
  • 我们陷入了指责的“圈套”
  • 区分指责与归责
  • 指责的代价
  • 了解归责的好处
  • 对于归责的三种误解
  • 找准自己的位置：四种不易察觉的资任
  • 两件测定责任的工具
  • 从指责到归责——一个事例
  • 帮助他们了解自己的责任
  • 第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
  • 情绪很重要：它们往往是高难度谈话的核心所在
  • 我们试图将情绪置于问题之外
  • 走出情绪的束缚
  • 发现你的情绪：了解情绪的藏身之处
  • 勿将情绪当成神训：和它们谈判
  • 认可情绪的重要性
  • 有时候，情绪就是决定成败的那一环
  • 第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
  • 高难度谈话威胁到了我们的自我认知
  • 没有所谓的“快速修复法”
  • 脆弱的认知：极端综合症
  • 捍卫你的认知
  • 谈话进行中：学会重获平衡
  • 他们也同样难逃认知危机
  • 清楚明确地提出认知问题
  • 找到求助的勇气
  • 第三部分 创造学习型谈话
  • 第七章 你的目的是什么
  • 提出来，还是放下？如何抉择
  • 三种毫无意义的对话
  • 放手
  • 如果你发起谈话：三种有效的目的
  • 第八章 开始谈话：从第三个故事开始
  • 为何那些经典的开场白无助于事
  • 第一步：从第三个故事开始
  • 开场白
  • 第二步：发出邀请
  • 几种具体的谈话
  • 一张前进的地图：第三个故事，他们的故事，以及你的故事
  • 第九章 学习：用心聆听，听明白
  • 聆听改变谈话
  • 好奇的姿态：如何做到用心聆听
  • 三种技巧：提问，阐释以及认同
  • 最后的思考：情感交流是一段旅途，却并非旅途的终点
  • 第十章 表达：清楚有力地表达自我
  • 做一名“不请自来”的演讲者
  • 你有权利表达自我——是的，就是你
  • 说出问题的核心
  • 清楚明了地说出你的故事：三大原则
  • 帮助他们理解你
  • 第十一章 解决问题：谈话的引领者
  • 引领谈话的技巧
  • 现在做什么？开始解决问题
  • 一切都需要假以时日
  • 第十二章 总结
  • 第一步：做好准备，走进三层对话
  • 第二步：检查你的目的，然后再决定是否说出来
  • 第三步：从第三个故事开始谈话
  • 第四步：探寻他们的故事，以及你的
  • 第五步：解决问题
  • 一张为高难度谈话而准备的清单
  • 人们提出的十个问题
  • 1．听起来你想说的就是每件事情都是相对而言的。难道就没有什么事情是绝对正确的，难道就没有哪个人真的就是做错了
  • 2．如果对方真的居心不良——企图利用撒谎、恐吓或是有意识地误导或终止谈话的方式达到自己的目的，那我该怎么办
  • 3．如果对方真的很难沟通，甚至他的精神状况有问题，我该怎么办？
  • 4．如何和一个有权有势的人进行高难度谈话——譬如说，和我的老板？
  • 5．作为公司的老板/家长，我为什么不能直接告诉自己的下属/孩子该怎么做呢？
  • 6．书中所说的技巧和方法是不是仅适用于美国？它们如何能够在其他文化环境下发挥作用呢？
  • 7．我该如何处理禪些并非面对面进行的离灌度谈话？如果我是通过电话或电子邮件与对方沟通，我又应该采取哪些不同的处理方法呢
  • 8．你为什么建议人们“带著感情去工作”？我并不是一名临床心理医生，没有义务帮助他们解决情感问题，而且我觉得，商业决策难道不是应该坚持利益至上的原则吗
  • 9．在现实世界中，又有谁有时间去做完这一切？
  • 10．我的自我认知对话已经完全陷入在“非此即彼”的現点中：要么我是一个完美无缺的人，要么我就是一个令人厌恶的一无是处的人。对我而言，我似乎根本无法跳出这一思维模式，在这种情况下，我该怎么办
  • 最后的思考
  • 制作说明
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