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[谁偷走了我的客户？]哈维·汤普森
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偷走
客户
汤普森
哈维
？]
文档概述
谁偷走了我的客户？
书籍目录
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第一部分 客户流失
第二章 当客户说需要一匹马时，你应该给他一辆车
第三章 低价与会员卡并不能留住客户
第二部分 谁把客户偷走了
第五章 谁是你的客户？他们在哪里？
第三部分 危机：“危”与“机”
第七章 公司文化也会成为风险
第四部分 客户想要什么
第九章 他们需要什么：解决方案
第十章 客户的集体智慧
第十一章 你必须做的事情：忠诚的制度化
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